Agar siz E-tijorat veb-saytidan onlaynda xarid qilgan bo'lsangiz (va kim bo'lmasa), siz onlayn sharhlarga deyarli duch kelgansiz. Internetdagi narsalar uchun xarid qilishda, ushbu ma'lumotlar uchun sharhlarni o'qiy olish juda foydali - o'z veb-saytingizda sharh qo'shishni o'ylashingiz mumkin.
Onlayn sharhlar sizning biznesingiz va kompaniyangizning onlayn obro'siga juda ijobiy yoki salbiy salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin, shuning uchun ularni onlayn ravishda qanday ishlatish haqida juda ehtiyot bo'lishingiz kerak.
Onlayn sharhlarning oddiy haqiqati - ular nomukammal tizim. O'zingizning biznesingiz rivojiga va yangi mijozlarga ega bo'lishiga yordam berishi mumkin bo'lsa-da, siz onlayn obro'ingizni samarali boshqarmasangiz yoki sharhlarning ijobiy va salbiy oqibatlarini bartaraf etishga tayyor bo'lmasangiz, ular ham qarama-qarshilik qilishi mumkin.
Nima uchun odamlar fikrlarni qoldiradilar?
Odamlar sotib olgan mahsulot yoki ular olgan xizmatdan norozi bo'lgan holatlarda sharh qoldirishmaydi. Bu onlayn yoki boshqa usulda ko'rib chiqilayotgan asosiy muammo. Hech bir kompaniya mukammal emasligi uchun sizda kimdir sizning ishingizdan yiroq tajribadan kamroq foydalanadigan holatlarga ega bo'lasiz. Onlayn tekshiruvlar sizning kompaniyangizni legallashtirish yoki yo'qmi deb bilish uchun, o'zlarining noqulay mijozlariga ovoz berishlari mumkin. Bitta bitta tekshiruv katta muammo bo'lmasligi mumkin, lekin sizda salbiyni muvozanatlash uchun etarli miqdordagi ijobiy mulohazalar mavjud bo'lmasa, bu sizning biznesingizni yangi mijozlarga yomon ta'sir qilishi mumkin.
Ijobiy mulohazalar tuzish
Har qanday ijobiy bahslarni yig'ish qiyin kechadi. Agar siz kimni kutayotgan sifatli xizmat va tajribaga ega bo'lsangiz, kamdan-kam hollarda internetga chiqish va sharh qoldirish uchun etarlicha harakatlantiriladi. Ha, bu shafqatsiz, lekin mijozlar baholashlarining oddiy haqiqati. Diqqat mijozlarning fikr-mulohazasida muhim rol o'ynaydi, shuning uchun salbiy tajriba ko'pincha ushbu xabarlarni ishlab chiqaradi.
Salbiy tuyg'uga o'xshash his-tuyg'ularga ega bo'lish uchun sizning kompaniyangiz, albatta, yuqorida va chetga chiqishi kerak. Juda adolatsiz, shunday emasmi? Agar mijozning talablariga mos kelmasa, ularga salbiy sharh qoldirishingiz kerak bo'ladi. Agar siz bu kutgichlarni qondirsangiz, hammasi to'g'ri bo'lmaydi. Odamlar kamdan-kam hollarda ijobiy sharh qoldirish uchun ko'chiriladi. Shuning uchun ijobiy sharhlar so'rashingiz kerak!
"Ko'rib chiqishni so'rash" ga o'xshash, shuning uchun bir nechta firma buning uchun har qanday tashabbusni amalga oshiradi. Ko'rib chiqishni xohlasangiz, birinchi qadam savdo yoki loyiha tugagandan keyin xaridorlarga o'z mulohazalarini so'rash uchun tashabbus yaratadi.
Eslab qolish kerakki, mijozlarning aksariyati qayta ko'rib chiqishni o'ylamaydilar. Yomon tajribaning tuyg'usi va ularning g'azabini qo'zg'atish istagi ularni qayta ko'rib chiqish veb-saytini qidirishga olib kelishi mumkin, lekin yaxshi tajriba yoki hatto buyuklaridan keyin bu mijozlar oddiygina ko'chib o'tadi va bu haqida o'z mulohazalarini taklif qilish haqida o'ylamaydi tajriba. Agar siz ushbu sharhni so'rasangiz va mijozga ular bilan bog'lanishni taklif qilsangiz, bu fikrni ularning boshiga tushirasiz. Agar siz ijobiy onlayn tadqiq qilishni istasangiz, eng maqbul ish sizning mijozlaringizni siz uchun qoldirishni so'rashdir.
Qabul qilish va salbiy izohlar bilan shug'ullanish
Ijobiy onlayn sharhlar yangi mijozlarga kompaniyangiz bilan ishlashni tushuntiradi, lekin bu ularning yagona foyda emas. Ijobiy mulohazalar sizning kompaniyangiz siz bilan qanday munosabatda bo'lishini aniqlashi mumkin bo'lgan salbiy narsalarni muvozanatlashtiradi.
Asosan, ikki turdagi salbiy tanqidlar mavjud - ular qonuniy va kafolatlangan va kafolatlanmagan va onlayn trollarda qoldirib yuborilgan narsalar oddiygina sizning biznesingizga zarar etkazishga harakat qilishadi.
Agar siz salbiy onlayn-sharhlarni qabul qilsangiz va ular sizning kompaniyangizga qarshi haqiqiy dalillar ekanliklarini tushunsangiz, eng yaxshi narsa ularni boshga berishdir. Agar salbiy sharhlar aniq bo'lsa, vaziyatni qabul qiling va kompaniyangiz haqida aytgan har bir narsaga izoh berishga harakat qiling. Ochiq va rostgo'y bo'lish odamlarga yana sodir bo'lmasligini ta'minlash uchun nima qilish kerakligingizni ko'rsatishga yordam berish uchun uzoq yo'llarga boradi.
Xo'sh, onlayn-tekshiruvga zid bo'lmagan yoki qasddan zarar etkazadigan narsa haqida nima deyish mumkin? Birinchidan, ushbu sharhni bilish uchun ushbu saytga murojaat qilishingiz kerak. Ushbu saytlarning barchasi qonuniy bo'lmagan baholashlarni yo'q qilish jarayoniga ega. Albatta, ular sizni noto'g'ri deb hisoblaydilar, chunki ular sizning sharhingizni olib tashlamaydilar. Buni amalga oshirish, yomon, ammo qonuniy tekshiruvni ko'rishni xohlaydigan kompaniyalarga oddiygina olib tashlashni so'rab, uni olib tashlash imkonini beradi. Bu shirkatni halol ko'rib chiqishlari va taklif qilishlari kerak bo'lgan qiymatni bekor qiladi.
Ba'zi hollarda, olib tashlangan tekshiruvni olish ishlamasligi mumkin yoki sizning kompaniyangizga haqiqatan ham ega bo'lgan va sizni bir nechta forumlarda choptirib yuboradigan odam bilan muomala qilishingiz mumkin, bu ularni Internetdan uzib tashlashga juda qiynaladi. Siz onlayn obro'ga ixtisoslashgan va salbiy sharhlarni ko'rib chiqadigan kompaniyani ishga olishni o'ylashingiz mumkin. Ushbu xizmatlarni yomon holatni boshqarish va onlayn obro'ingizni iloji boricha tezroq qaytarib olishga harakat qilayotganingizda juda foydali bo'lishi mumkin.
Yakunlovchi qismida
Onlayn sharhlar barcha kompaniyalari bilan shug'ullanishi kerak bo'lgan narsa. Qanday ijobiy sharhlardan foydalanasiz va siz salbiy fikrlarni qanday qo'llasangiz, mijozlar kompaniyangizni onlayn ravishda qanday qilib idrok qilishida muhim rol o'ynaydi. Nihoyat, siz ularni saytingizga qo'shib qo'yishning hojati yo'q deb qaror qilishingiz mumkin, biroq agar siz ularni qo'shishni tanlasangiz, sharhlaringizdan maksimal darajada foydalanish uchun tegishli jarayonlarga ega bo'lishingizga ishonch hosil qiling.