ITunes'dagi sotib olish muammolari uchun qanday yordam olish mumkin

Ko'pincha iTunes do'konidan qo'shiqlar, kinolar, ilovalar yoki boshqa kontent xarid qilish muammosiz bo'ladi va siz hech qachon yangi kontentdan bahramand bo'lasiz. Ba'zida, bir narsa noto'g'ri ketmoqda - va Apple-dan iTunes muammolaridan qanday qilib yordam olishni bilish foydalidir.

01dan 06gacha

ITunes xarid yordamini olish uchun kirish

Apple quyidagi muammolarni qo'llab-quvvatlaydi:

• Tasodifan biror narsa sotib olish
• Hisobingiz orqali ruxsatsiz xaridlar
• Yuklab olish jarayoni hech qachon boshlanmaydi yoki boshlanadi, lekin tugamaydi, sizni yaroqsiz, qisman fayllar bilan qoldiradi
• Yuklangan element o'rnatilmaydi yoki o'ynaydi
• Yuklangan maqola qo'yilgan yuklaydi yoki o'ynaydi, lekin sifat bilan bog'liq bir muammo bor
• Yuklangan element siz kutganingizdek ishlamaydi.

Ushbu va shunga o'xshash muammolarga duch kelganingizda, quyidagi bosqichlarni bajarib, yordam oling:

1. ITunes 12 -da iTunes oynasining o'ng yuqori qismida sizning ismingiz bilan ochiladigan tugmachani bosing.
2. Hisob ma'lumotlari-ni bosing
3. Agar sizda Apple identifikatoriga kirish so'raladigan bo'lsa, buni bajaring.

Agar iTunes 11 dan foydalanayotgan bo'lsangiz, qadamlar juda o'xshash:

1. ITunes do'koniga boring
2. Apple ID-ga kiring yoki Apple ID-ni ko'rsating va Hisob-ni tanlang tugmachasini bosing.

Eslatma: Agar sizda iTunes-ga ega kompyuter yo'q va faqat sizning iPhone-dagi xaridlarni amalga oshirsangiz, ko'rsatmalar uchun ushbu maqolaning 6-bosqichiga o'ting.

02 of 06

ITunes hisob qaydnomasi ekranidan so'nggi xaridlarni tanlang

ITunes dasturining qaysi versiyasida ishlaysiz, keyingi shaxsiy ekran sizning iTunes hisobingiz bo'lib, u sizning shaxsiy, billing, avtorizatsiya qilish va sotib olish haqidagi barcha ma'lumotlarni ro'yxatlaydi.

• ITunes 11 va 12 da " Xarid qilish tarixi" deb nomlangan sahifaning o'rtasida bir qism mavjud. "Hammaga qarang" deb nomlangan ushbu bo'limning o'ng tomonida havola bor.
• ITunes 10 yoki undan oldingi versiyalarida bir xil bo'lim " Eng yangi sotib olish" deb nomlanadi. Bundan tashqari, iTunes do'koni xarid qilish tarixi deb nomlangan tugma ham mavjud.

Qaysi variantga ega bo'lsangiz, uni bosing.

03 ning 06

So'nggi xaridlaringiz ro'yxatini ko'rib chiqing

So'nggi xaridlaringizni tanlagandan so'ng, " Xarid qilish tarixi" deb nomlangan ekranga o'tasiz.

Xaridlaringizning har birida u bilan bog'liq buyurtma raqami mavjud (bitta buyurtma raqami taqdim etgan maqsadlar uchun Apple guruhlari bilan bog'liq bitimlar tufayli bir nechta xaridni o'z ichiga olishi mumkin). Har bir buyurtmani o'z ichiga olgan ma'lumotlar buyurtma ustuniga qo'shilgan sarlavhalarda ko'rsatiladi.

Ushbu ro'yxatda siz sotib olgan va muammoga duch kelayotgan element yoki narsalarni ko'rishingiz kerak. Ob'ektni ko'rmasangiz, oldingi / keyingi tugmalaridan buyurtma tarixingiz bo'yicha harakat qilishingiz mumkin. ITunes 11 yoki undan yuqori versiyasida , siz ham oy va yil ochiladigan menyularidan tarixingizni tezroq yurish uchun ham foydalanishingiz mumkin.

Muammoga duch kelgan narsani o'z ichiga olgan buyurtmani topgach, buyurtma tarixining chap tomonidagi o'qni va buyurtma bo'yicha batafsil ko'rinishni kiritish uchun raqamni bosing.

04 of 06

Sizga qanday yordam kerakligini tanlang

Keyingi sahifada faktura ko'rinadi. Siz oxirgi marta bosgan buyurtmaning barcha ma'lumotlarini keltiradi: sana, buyurtma raqami va ushbu buyurtmaning har bir elementi va mahsulot narxi.

1. Buyurtma tafsilotlari ostidagi " Muammo to'g'risida xabar berish" tugmasini bosing
2. Ehtimol, sahifada ko'p narsa o'zgargani yo'q, biroq "Matnli xabar berish " degan so'zlar paydo bo'lgandan so'ng, mahsulotning narxiga yaqin
3. Sizga yordam kerakli xarid uchun muammo haqida xabar berish-ni bosing.

05 of 06

Muammoni tushuntiring va yuboring

Ushbu nuqtada iTunes-ni tark etasiz: " Muammo to'g'risida xabar berish" tugmasini bosib, kompyuteringizning standart veb-brauzerini ochadi va siz tanlagan buyurtma bo'yicha xaridlarning ro'yxati berilgan saytga kiradi.

1. Ushbu sahifada oxirgi qadamda chertgan narsangiz tanlanadi
2. Ochilgan menyudan qaysi turdagi muammolarni tanlang
3. Quyidagi matn qutisida vaziyatni yanada batafsilroq tushuntirib berasiz
4. Ishingiz tugagach, " Yuborish" tugmasini bosing va qo'llab-quvvatlash so'rovingiz Apple-ga yuboriladi.

iTunes qo'llab-quvvatlash xodimlari Apple ID / iTunes hisob qaydnomangizdagi e-pochta manzilidan siz bilan bog'lanishadi.

Agar siz iPhone yoki iPod touch-dan yordam so'rashni xohlasangiz, ushbu maqolaning keyingi sahifasiga o'ting.

06 of 06

IPhone'da iTunes xaridlari uchun yordam olish

Agar iTunes do'konidan xarid qilishda yordam olish jarayoni kompyuteringizda iTunes dasturini talab qilsa, kompyuterdan foydalanmasangiz, sizga nima bo'ladi?

Ish stoli kompyuterlarni ishlatmaydigan odamlar soni ko'payib bormoqda-ular o'zlarining iPhone-laridagi barcha hisob-kitob huquqlarini amalga oshiradilar. Agar siz faqat iPhone foydalanuvchisiz, siz iTunes orqali yordam olishingiz kerak va siz iPhone-da yoki Sozlamalar ilovasi orqali oldindan o'rnatilgan iTunes Store dasturi orqali buni amalga oshira olmaysiz.

Yaxshiyamki, buni amalga oshirishning bir yo'li bor:

1. IPhone-da veb brauzerni oching va https://reportaproblem.apple.com saytiga o'ting
2. Siz ushbu muammo yuzaga kelgan narsalarni xarid qilish uchun foydalaniladigan Apple ID-ni ishlatib, ushbu saytga kiring
3. Siz kirganingizda xaridlaringiz ro'yxatini ko'rasiz. Yoki yuqoridagi elementni qidirib toping yoki sayt bo'ylab harakatlaning
4. Muammoga duch kelayotgan elementni topganingizda, Hisobot-ga teging
5. Ochilgan menyuni bosing va muammoning toifasini tanlang
6. Bu bajarilganda, matn maydoniga kerakli qo'shimcha ma'lumotlarni qo'shing
7. Yuborish-ga teging va yordam so'rovingiz Apple-ga yuboriladi.