Qo'ng'iroq qilishning foydali usullari Texnik ko'mak yanada osonroq
Ko'pgina odamlar uchun, texnik yordam bilan ishlash, qiziqarli narsalar ro'yxati bo'yicha tish ishlariga yaqin joyda. Ishoning yoki ishonmang, qo'ng'iroq qilsangiz yoki suhbat qilsangiz, kompyuter muammolarini texnik qo'llab-quvvatlash kunni mahrum qilishi shart emas.
Ushbu maslahatlar orqasidagi g'oyalar kompyuter dunyosidan tashqarida ham qo'llaniladi, shuning uchun sizning smartfonlaringiz elektron pochtani tekshirishdan voz kechganda yoki DVR bir kanalga yopishtirilgan paytda ularni yodda tutishingiz mumkin.
Tajriba rohat bo'ladi, deb umid qila olmayman, lekin o'tmishda bo'lgani kabi siz uchun kamroq og'riqli texnik yordam bilan gaplashishga yordam beradigan bir qancha narsalar mavjud.
Qo'ng'iroq qilish yoki suhbatlashishdan oldin tayyor bo'ling
Telefonni olishdan oldin yoki suhbat qutisiga yozishni boshlashdan oldin, muammoingizni tushuntirishga tayyor ekanligingizga ishonch hosil qiling. Siz qanchalik yaxshi tayyorgarlikdingiz, texnik yordam bilan suhbatlashish uchun qancha vaqt sarflaysiz.
Siz tayyor bo'lishingiz kerak bo'lgan aniq narsalar sizning muammoingizga qarab farq qiladi, lekin bu erda bir nechta eslash kerak:
- Agar sizda xato xabari bo'lsa: Ekranda aniq xato xabari nima?
- Agar sizda xato xabari bo'lmasa: Sizning kompyuteringiz aniq nimani anglatadi? "Bu ishlamayapti" degani emas.
- Muammo qachon boshlandi?
- Muammo bir vaqtning o'zida boshlangan yana bir narsa yuz berdimi? (masalan , o'limning ko'k ekrani , kompyuterdan tutun, virusni ogohlantirish va boshqalar)
- Muammoni bartaraf etish uchun nima qildingiz?
- Muammo avval boshlanganidan buyon o'zgardi (masalan, kompyuter tez-tez o'chib turadi, hozirgi vaqtda boshqa bir xato xabari paydo bo'ladi va hokazo)
Texnik qo'llab-quvvatlashni so'rashdan oldin bularning hammasini yozib qo'yishni maslahat beraman.
Shubhasiz aloqa
Texnik qo'llab-quvvatlash bilan ishlash - bu aloqalar haqida. Sizning chaqiruvingizning asosiy sababi - yordamchi shaxsga muammoning nima ekanligini va ular sizning muammolaringizni hal qilish uchun nima qilish kerakligini (yoki qilishlari kerak) ular bilan bog'lanishlari.
Telefonning boshqa qismidagi odam 10 milya yoki 10,000 milya masofani tashkil etishi mumkin. U sizning mamlakatingizning bir qismidan yoki mavjud bo'lmaganingizni bilmaydigan mamlakatning bir qismidan bo'lishi mumkin. Ya'ni, agar siz sekin gaplashib, to'g'ri tushuntirsangiz, juda ko'p noaniqlik va xavotirni oldini olasiz.
Bundan tashqari, tinch hududdan turib qo'ng'iroq qilayotganingizni tekshirib ko'ring. Qo'zg'alayotgan it yoki qichqirgan bola allaqachon siz yashayotgan har qanday aloqa muammosini yaxshilashga shoshilmayapti.
Agar siz suhbatlashmoqchi bo'lsangiz, to'liq jumlalardan foydalaning va so'z birikmalarini, matnni yozishni va haddan ortiq iboralarni qo'llashdan ehtiyot bo'ling.
To'liq va o'ziga xos bo'ling
Men yuqorida " Taqiqlanishga tayyorgarlik" yoki "Chat qilishdan oldin tayyor bo'ling" bandiga bir oz tegdi, ammo aniq va o'ziga xos bo'lishi kerak bo'lgan o'z bo'limiga ehtiyoj bor edi! Sizning kompyuteringizda bo'lgan muammolar haqida yaxshi bilishingiz mumkin, ammo texnik yordamchi shaxs yo'q. Hamma hikoyani iloji boricha batafsilroq aytib berishingiz kerak.
Misol uchun, "Mening kompyuterim faqat ishdan chiqdi" degani hech narsa demaydi. Kompyuterning "ish" bo'lishi mumkin emasligi va bu muammoni hal qilish yo'llari millionlab bo'lishi mumkin. Men doimo muammolarni keltirib chiqaradigan jarayonni batafsil ravishda batafsil ko'rib chiqishni maslahat beraman.
Agar sizning kompyuteringiz yoqilmasa, masalan, quyidagi kabi texnik ko'mak uchun muammoni tasvirlab berasiz:
"Men kompyuterimdagi kuch tugmasini bosdim va yashil chiroq mening kompyuterim va monitorim oldida paydo bo'ladi, ba'zi matnlar ekranda bir soniya davomida ko'rsatiladi va keyin hamma narsa yopiladi. mening kompyuterim oldidagi chiroqlar o'chadi, agar yana kuchaytirsam, xuddi shu narsa qayta-qayta takrorlanadi ".
Ma'lumotlar takrorlang
Aloqa qilishda chalkashishning oldini olishning yana bir usuli, gaplashayotgan odamning gaplarini takrorlash orqali amalga oshiriladi.
Misol uchun, texnik yordam sizga "X ni bosing, keyin y ni bosing va z ni tanlang" deb maslahat beradi. "Qaytganingizni takrorlang", "Xo'sh, men x o'qib chiqdim, keyin y ni bosdim, keyin z ni tanladim." Shu tariqa, texnik yordam so'ragan qadamlarni bajarganingizga ishonch hosil qiladi va sizdan nima talab qilinganini to'liq tushunganingizga aminmiz.
"OK, men buni qildim" deb javob bergan bir-biringizni tushunganingizni tasdiqlamaydi. Tafsilotlarni takrorlash, ayniqsa, til to'siqlari mavjud bo'lsa, juda ko'p chalkashliklarning oldini olishga yordam beradi.
Hissiyotsiz bo'ling
Hech kim kompyuter muammolarini yoqtirmaydi. Hatto meni ham buzib tashlashadi. Biroq, hissiyotlarga erishish, mutlaqo hech narsani hal qilmaydi. Barcha hissiyotlarni olish sizga texnik ko'mak bilan gaplashishingiz kerak bo'lgan vaqtni uzaytiradi, bu esa sizni yanada zaiflashtiradi.
Siz telefonda gaplashayotgan odam sizning qurilmangizni ishlab chiqarmagani yoki dasturiy ta'minotni sizning muammolaringizni hal qilmasligini yodingizda saqlang. U sizning kompaniyangiz va siz tomondan berilgan ma'lumotlarga asoslangan holda sizning muammoni hal qilishga yordam berish uchun yollangan.
Siz taqdim etgan ma'lumotni faqat siz nazorat qilyapsiz, shuning uchun siz eng yaxshi pul tikish yuqoridagi maslahatlarni ko'rib chiqishingiz va iloji boricha aniqroq muloqot qilishga harakat qilishingiz kerak.
"Bilet" raqami & # 34;
Bu muammo raqami, mos yozuvlar raqami, voqea raqami va h.k. deb atalishi mumkin, ammo har qanday zamonaviy texnologiya yordamchilari zalda yoki butun dunyoda, o'zlaridan olingan masalalarni kuzatish uchun turli xil chipta boshqaruv tizimidan foydalanadi. mijozlar va mijozlar.
Texnik qo'llab-quvvatlash bo'yicha vakil sizning suhbatingizdagi tafsilotlarni chiptada qayd etishi kerak, shu sababli siz keyingi suhbatdoshingiz qayta qo'ng'iroq qilish kerak deb hisoblasangiz, keyingi suhbatdoshingiz bu qo'ng'iroqdan chiqishingiz mumkin.
Texnik qo'llab-quvvatlash chaqiruvidan faqatgina ...
... ikki marta texnik yordam chaqiradi.
Ikkinchi marta texnik yordamga muhtoj bo'lgan ishonchli yong'in usuli, muammo birinchi chaqiruvingizga to'g'ri kelmasa. Boshqacha qilib aytganda, siz telefonni olishdan avval yuqoridagi maslahatlarni o'qing!
Agar dastlabki qo'ng'iroqni qo'llab-quvvatlashdan oldin ushbu ma'lumot bilan qurollanadigan bo'lsangiz, sanoatning "birinchi chaqiriqni hal qilish" deb nomlanadigan sohaning imkoniyatlarini o'zgartiring. Bu kompaniyaning pastki chizig'i uchun yaxshi va aqlingiz uchun juda yaxshi!