Bu erda texnik qo'llab-quvvatlash agentlari hech qachon tan olmayotgan beshta "sir"
Texnik qo'llab-quvvatlash agenti bo'lish oson ish emas. Bilishim kerak - men bir necha firmalarda, turli darajalarda bo'lganman va u qo'pol bo'lishi mumkin.
Texnik qo'llab-quvvatlashda ishlash - baxtli bo'lmagan odamlarning qo'ng'iroqlarini, elektron pochta xabarlarini yoki suhbat sessiyalarini olishni anglatadi. Bu chakana mijozlarni qo'llab-quvvatlash ishlariga o'xshaydi, faqatgina tana tili, ko'z mavzusi va insonning o'zaro ta'sirini osonlashtiradigan boshqa narsalar foydasiz. Bu noyob qiyinchiliklar bilan noyob martaba.
Sizning texnik tajribangiz bilan qanday qilib suhbatlashishim haqida sizning umumiy tajribangizni ular bilan ishlashni osonlashtirish uchun yozilgan edi, lekin men bu ma'lumotlarning ayrimlarini bilish ham yordam berishi mumkin deb o'ylayman.
Bu beshta "sirlar" sizning fikringizni aytishni istashadi, lekin buni qila olmaydigan narsalarni qo'llab-quvvatlaydigan narsalar aralashmasi. Oxirgi shubhasiz, bu ikkinchi chelakka tushadi.
& # 34; Biz tez-tez ssenariylardan ishlash, tajriba & # 34;
Afsuski, telefon yoki suhbatni so'rashga javob bergan yoki siz yuborgan elektron pochta xabariga javob bergan ko'pchilik odamlar, ayniqsa sizga yordam beradigan narsalar bilan shaxsan boshdan kechirilmaydi, ayniqsa ishlaydiganlar kabi juda katta yordam guruhlarida katta texnologiya kompaniyalarida.
Siz ishlay olmaydigan yo'riqnoma ishlatmagan, siz suhbatlashayotgan dasturiy ta'minot bilan o'zaro aloqada bo'lgan yoki hatto xizmatda qatnashmagan eng asosiy vazifalar orqali o'tib ketgan bo'lsa, yaxshi imkoniyat bor. kutilmoqda.
Siz bilan ishlayotgan "1-darajali" yoki "Tier 1" qo'llab-quvvatlash agenti, ehtimol, oqim sxemasini bajaradi. Ular sizni tekshirishni yoki biror narsalarni qilishingizni so'raydi va keyin siz qanday javob berganingiz to'g'risida siz bilan nima gaplashishni hal qilishni so'raydi.
Sizning ba'zilaringiz ba'zan bu yordamni ba'zan yordam sifatiga asoslangan deb taxmin qilishgan bo'lishi mumkin, ammo boshqa tomondan u kishiga juda qattiq ta'sir qilmaydilar. Siz ular bilan gaplashayotgan mahsulotni yoki xizmatni ishlatmadilar, chunki ular ishlayotgan kompaniya ular haydovchi yoki g'ayratli emasligi uchun emas, balki muhim deb o'ylamaydi .
Bularning barchasi, agar dastlab o'zaro muloqot qilgan odamdan kerakli yordamni olishda qiyinchiliklarga duch kelsangiz, sizda variantlar mavjud.
& # 34; Agar bizdan so'ralsangiz, biz sizning chiptangizni kuchaytira olamiz & # 34;
Texnik qo'llab-quvvatlash bilan birinchi marta suhbatlashgan shaxs kabi ko'ringan bo'lsa-da, sizning birinchi va oxirgi variantingiz - bu deyarli hech qachon bo'lmaydi.
Albatta, agar biror kishi siz bilan professional ravishda hamkorlik qilmasa, lekin sizning texnik muammolaringiz bilan ko'proq narsalarga yordam bera olmasa, menejer bilan gaplashishni so'rashingiz mumkin.
Ammo boshqa guruh bilan ko'proq ko'nikmalarga ega bo'lishingiz mumkin, ehtimol ko'proq tajriba, yordamga muhtoj bo'lgan narsa bilan. Bunga "2-darajali" yoki "Layer 2" deb nom berilgan.
Ushbu guruh a'zolari odatda oqim jadvalini yoki oldindan belgilangan savollar ro'yxatini kuzatib bormaydi . Bu erkaklar va ayollar odatda mahsulot bilan tajribaga ega bo'lib, hatto uni ishlab chiqish yoki ishlab chiqishda ham ishtirok etishi mumkin, bu sizning vaziyatingiz uchun maxsus tavsiyalar olish ehtimoli ko'proq.
Ushbu yangi ma'lumotni gapirishni boshlashdan oldin Level 1 texnologiyasini to'xtatib turish uchun litsenziya sifatida qabul qilmang va 2-bosqich talab qiling. Ushbu dastlabki qatlam qisman yuqori malakali qo'llab-quvvatlash agentlari vaqtini oson tuzatuvchi muammolarni yo'qotmaslik uchun mavjud. .
"HANSE 2" variantini orqa cho'ntagida 1-darajali shaxsdan ko'ra bilimdonroq bo'lgan holatlar uchun (bu haqda o'zingiz bilan halol bo'ling) yoki siz berilayotgan muammolarni bartaraf etish darajasiga tushib qolganingiz uchun saqlang.
& # 34; Bizda raqamli qo'ng'iroqlar bor, lekin ayni paytda muammoingizni to'g'rilash uchun kuchli dalda hozir & # 34;
Texnik qo'llab-quvvatlash odamlari ba'zan o'zlarini tosh va qattiq joy orasida topadilar. Ular odatda kundalik ravishda uchrashish maqsadiga egadirlar - ko'pincha qo'ng'iroqlar soni. Ularning qanchalik ko'p chaqiriqlari bor bo'lsa, ularning maqsadlariga qanchalik yaqin bo'lishadi va ularning baxtli rahbarlari bor.
Boshqa tomondan, kompaniya birinchi chaqiruvni hal qilishni taklif qilmoqda - siz birinchi marta qo'ng'iroq qilganingizda muammoingizni hal qilish - umumiy xarajatlarni tejash uchun. Texnik qo'llab-quvvatlash bo'limi kompaniya pulini qilmaydi. Har bir chaqiruv mehnat va infrastruktura xarajatlarini qoplaydi, shuning uchun muammoning tez va samarali echimini pulni tejaydi.
Siz ushbu ma'lumotni sizning afzalligingizdan foydalanishingiz mumkin, ayniqsa, agar Siz ayniqsa og'ir vaqtni boshdan kechirayotgan bo'lsangiz yoki muammoning kompaniyaning mahsuloti yoki xizmati bilan aniq bo'lsa.
Sizni tezda va tezda xohlaganligini bilib, almashtirish uskunasini , kuponni yoki chegirmalarni yoki ba'zi bir tegishli yangilanishlarni so'rashdan qo'rqmang. Juda erta so'rang va o'zlari uchun hech qanday rag'bat yo'q, lekin vaqt to'g'ri va sen muammo boshlanganidan ko'ra ko'proq yaxshi yurishingiz mumkin. Aksariyat kompaniyalar sizni baxtli deb bilishadi, hatto qisqa muddatli xarajatlarda ham, uzoq muddatda ular uchun pul to'laydi.
Muhim: Texnik qo'llab-quvvatlash agentlari sizning savdo vaqtida yuqori darajadagi xizmatni yoki yangilangan mahsulotni, albatta, narxida, sotuvchi sifatida ishlaydigan bugungi kunda nisbatan keng tarqalgan amaliyotni qo'llab-quvvatlang. Ko'pincha, bu ochiq-oydin va ulardan voz kechish oson emas, lekin bir necha kompaniya sizni qo'llab-quvvatlashni ta'minlaydigan bir usul sifatida bu taktikani qo'llaydi - "yangilanish va bu muammo yo'qoladi" .
& # 34; Sizga javob beradigan javob beramiz, ammo sizning javobingizni aytishga ruxsat berilgan & # 34;
Men bu vaziyatda o'zimni, texnologik yordamchi sifatida, bir necha marta o'zimga ega bo'lishni eslayman. Kimdir qo'ng'iroq qilgan bo'lsa, men uni qo'llab-quvvatlayotgan mahsulotni qondirolmaydigan ehtiyojga ega deb hisoblayman va men ularga to'g'ri ishlarni bajarishga va boshqa joylarga jo'natishga ruxsat berilmagan.
Yaxshiyamki, ko'plab kompaniyalar "to'g'ri ishni qilish" nafaqat to'g'ri, balki juda yaxshi o'lchovli, karma ekanligini anglab etmoqdalar. Agar u mijozni mijoz sifatida yo'qotishni nazarda tutadigan ijobiy tajribani taqdim etsak, kelgusi vaqt mobaynida bozorda bizni ta'minlaydigan narsa uchun eslaymiz.
Siz uchun, keyinchalik, texnik qo'llab-quvvatlash "foydalanuvchi" sifatida dars sizning telefoningizdagi yoki elektron pochta zanjiri boshqa uchida sizni bu ishga qo'l urmasa ham boshqa imkoniyatlarga ega bo'lishingiz mumkinligini unutmang.
Shuni yodda tutingki, bu sizni to'g'ri yo'lda yordam berishni xohlamaslikka qaror qilgan shafqatsiz texnik qo'llab-quvvatlash odamlari emas - bular agentlarning juda kam tanlovga ega bo'lishlarini emas, balki amal qilishlari kerak bo'lgan kompaniya siyosati.
& # 34; Biz Xayajonlangan & # 34; ni ishlatganimizda biz juda ham noo'rin kod ishlatamiz.
Oxir-oqibat, ammo hech bo'lmaganda, eng kam texnik yordam dunyosidan tashqaridagi bir necha kishilar biladigan "sir": siz ba'zan yuz o'girasiz .
Hech qachon sizning muammoingiz ID-10T xatoligi yoki muammoning ildizi 8- chi darajadagi muammodir, deb aytilganmi? Agar shunday bo'lsa, siz to'g'ridan-to'g'ri haqorat qildingiz va uni bilmas edingiz. Bu sizning foydalanuvchi (bu siz) ... degani juda ko'p "kod so'zlari" dir.
Texnik hazilning kaliti ekanligingizni bilib olasizmi? juda ko'p narsalarni kuzatib borish uchun.
Garchi bu hech qanday uzr bo'lmasa-da, bu "hazil" larning hech biri haqiqatdan ham haqli emas, ba'zi kishilar uchun juda mashaqqatli kasb egasi bo'lishga yordam beradi.
Ko'proq yordam olish
Saytimda sizning kompyuteringiz yoki boshqa texnika uchun professional xizmatni olish haqida o'ylashingiz uchun juda ko'p manbam bor. Bu erda bir nechta:
- Nima uchun har doim eng kamida o'z shaxsiy kompyuteringizni tuzatishga harakat qilishingiz kerak
- Kompyuteringizni ishga tushirish: to'liq savollar
- Onlaynda Kompyuterni Yaxshi Tanlash kerakmi?
Shuningdek, men ham yordam beraman. Ha, bepul. Buning uchun ko'proq yordam olish sahifasiga qarang.